Medizinische Fachangestellte / MFA (m/w/d) Customer Service Advisor Elmshorn

Stellenbeschreibung

Willkommen im einwohnerstärksten Kreis Schleswig-Holsteins. Mit rund 1.400 Beschäftigten engagieren wir uns in unterschiedlichen Fachgebieten für das Wohl von ca. 323.000 Menschen – individuell, freundlich und verbindlich. In der Kooperativen Regionalleitstelle West (KRLS) in Elmshorn bei Hamburg sind die regionalen polizeilichen und nichtpolizeilichen Leitstellen der Kreise Dithmarschen, Steinburg, Segeberg und Pinneberg in einer der modernsten Dienststellen Deutschlands zusammengefasst. Polizeiliche und nichtpolizeiliche Aufgaben werden bei gemeinsamer Nutzung der baulichen und technischen Einrichtungen organisatorisch getrennt voneinander wahrgenommen. Es handelt sich bei der KRLS um eine High Reliability Organization mit einer Zuständigkeit für rund 877.000 Einwohner. Das Einsatzaufkommen im Rettungsdienst, der Feuerwehr und im Katastrophenschutz beläuft sich auf mehr als 200.000 Einsätze pro Jahr.

Darauf können Sie sich freuen:

• Eine befristete Vollzeitstelle mit Perspektive – Ab dem 01.04.2025 bieten wir Ihnen eine auf zwei Jahre befristete Vollzeitstelle im Drei-Schicht-Wechseldienst sowie die Möglichkeit, bei entsprechender Eignung im Anschluss eine Ausbildung zum*zur Leitstellendisponent*in bei uns zu beginnen. Zudem legen wir großen Wert auf ein respektvolles Miteinander und bieten Ihnen gegenseitige Unterstützung im Team.
• Attraktive Vergütung und Vorteile – Bei Erfüllung der tarifrechtlichen Voraussetzungen profitieren Sie von einer wettbewerbsfähigen Vergütung bis zur EG 8 TVöD. Zusätzlich erhalten Sie eine tarifliche Jahressonderzahlung, ein jährliches Leistungsentgelt und die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Arbeitsumgebung – Die Rettungsleitstelle wurde mit dem Baukultur-Preis in der Kategorie „Wohnen und Arbeiten“ ausgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: Baukultur-Preis
  Sie erwartet ein Arbeitsplatz in einer der modernsten Leitstellen Deutschlands, ausgestattet mit neuester Technik sowie erstklassigen Arbeits-, Besprechungs- und Sozialräumen. Dieser moderne Arbeitsplatz bietet Ihnen die Möglichkeit, weitgehend selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten und aktiv zum Erfolg des Teams beizutragen.
• Zusammenarbeit im Team – Sie arbeiten in einem motivierten und offenen Team und treffen auf engagierte Kolleg*innen im gesamten Fachdienst. Es erwartet Sie eine wertschätzende und kollegiale Zusammenarbeit.
• Weiterbildung und Gesundheit – Darüber hinaus profitieren Sie von unserem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement, das vielfältige Angebote zur Förderung Ihres Wohlbefindens umfasst. Dazu gehören ein Aktivraum mit Sportgeräten zur kostenlosen Nutzung direkt in der Dienststelle sowie Fördermaßnahmen wie Mentoring. Während Ihrer Pausen- und Ruhezeiten steht Ihnen außerdem ein Massagesessel zur Entspannung zur Verfügung.
• Fitness und Mobilität – Werden Sie Teil unserer proaktiven Fahrradkultur und profitieren Sie von einer Auswahl an Betriebssportmöglichkeiten. Zusätzlich bieten wir eine Partnerschaft mit EGYM Wellpass und Arbeitgeberzuschüsse zum Jobticket und JobRad an.

Unser Stellenangebot ist darauf ausgerichtet, Ihre individuellen Anforderungen weitestgehend zu erfüllen und Ihnen die Möglichkeit zu bieten, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Qualifizierte, empathische und standardisierte Annahme von Telefongesprächen sowie Mitteilungen und Benachrichtigungen aus digitalen Medien
• Ersteinschätzung und Lenkung von Kundenkontakten
• Unterstützende und vorbereitende Tätigkeiten in den Bereichen Planung, Koordination und Fallmanagement
• Serviceorientierte Beratung und Unterstützung von Kunden aus dem Gesundheitswesen (insbesondere Krankenhäuser und Arztpraxen)
• Führen mehrdimensionaler, digitaler Planungslisten für Krankentransporte
• Arbeit mit dem Behandlungskapazitätennachweis Schleswig-Holstein (BKN SH)
• Zeitgerechte Dokumentation und Weitergabe von einsatzbezogenen Informationen
• Zusammenarbeit mit anderen Leitstellen und Behörden

Das bringen Sie mit:

• Eine Ausbildung zum*r Medizinischen Fachangestellten oder eine Ausbildung zum*r Gesundheits- und Krankenpfleger*in oder zum*r Zahnmedizinischen Fachangestellten
• Persönliche Eignung zum Führen von anspruchsvollen Dialogen mit Menschen in Ausnahme- und Stresssituationen
• Einen sicheren Umgang mit aktuellen EDV-Anwendungen und Kommunikationsmedien
• Uneingeschränkte Bereitschaft und persönliche Fähigkeit zur Arbeit im Wechselschichtdienst (inkl. Nachtdienst)
• Ein großes Verantwortungsbewusstsein sowie einen sorgfältigen und lösungsorientierten Arbeitsstil
• Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch arbeitsteilig im Team zu arbeiten
• Verhandlungssicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Eine dauerhafte Bereitschaft zu einer kontinuierlichen, aufgabenorientierten Fort- und Weiterbildung
• Allgemeine körperliche Fitness und Bereitschaft, die regelmäßigen dienstlichen Untersuchungen nach G25 „Fahr-, Steuer und Überwachungstätigkeiten“ und G37 „Bildschirmarbeit“ wahrzunehmen
• Im Idealfall verfügen Sie bereits über eine Feuerwehr-Grundausbildung oder eine Grundausbildung bei einer anderen Hilfsorganisation im Katastrophenschutz

Standort

Kurt-Wagener-Straße 11, 25337 Elmshorn